一、ETC基本常识

1.什么是ETC？

ETC是电子不停车收费系统（Electronic Toll Collection System）的简称，主要功能是实现车辆不停车缴纳高速公路通行费。

2.为什么要办理ETC？

●时代发展需要。为了进一步深化收费公路制度改革，国家要求大力发展ETC，降低物流成本，出行更加便捷。2019年底实现汽车ETC安装率达到80%以上，通行高速公路的车辆ETC使用率达到90%以上。

●享受通行费优惠。ETC车辆在我省内享受高速公路通行费9.5折优惠。后续还可能有更大幅度的优惠和激励政策，如：建立通行费积分优惠、打折政策、拓展ETC卡使用范围，金融机构、互联网等企业通过积分返还红包等。

●通行更加便捷。为适应ETC用户的快速发展，全省高速公路收费站将实现ETC系统功能全覆盖，2019年底每个收费站原则上只保留1条人工和ETC混合车道，其余车道全部改造为ETC专用车道，供ETC车辆快速通行，真正实现一脚油门到底。

●节能环保。ETC车辆可快速通过全国联网收费站口，可节约资源，减少尾气排放、降低污染。

3.货车办理ETC的两大好处：

由于需要计重检测，货车可以办理ETC卡，但暂无OBU设备。

货车办理ETC卡后，一是可以实现非现金支付，避免随身携带大量现金，司机出车更安全，支付更方便；二是可以享受全国无差别化优惠及省内差异化收费优惠，降低运输成本，提升经济效益。

下一步，交通运输部门将根据国家规定，对货车按车型分类收费，全面升级完善货车ETC系统，从2020年1月1日起，实现货车真正意义上的电子不停车收费。

二、怎么办理ETC

1.哪些车可以办理？

普通客车、货车均可以办理（包括新能源车、应急消防车、挂车、专项作业车等特殊车辆）。

2.在哪里办理？

（1）网点申办

通过各发行单位下属ETC客服网点办理ETC业务， 领取ETC卡并安装电子标签，即可成为四川省ETC用户。若个人用户尚无银行卡的，须提前申办发行单位银行卡，才能办理其ETC业务。

序号	办理银行	服务热线	备注
1	中国工商银行四川省分行	95588	已可办理
2	中国建设银行四川省分行	95533	已可办理
3	中国银行四川省分行	95566	已可办理
4	中国农业银行四川省分行	95599	已可办理
5	中国邮政储蓄银行四川省分行	95580	已可办理
6	中信银行成都分行	95558	已可办理
7	华夏银行成都分行	95577	已可办理
8	四川省农村信用社	96633	已可办理
9	交通银行四川省分行	95559	即将开办
10	兴业银行成都分行	95561	即将开办
11	成都银行	96511	即将开办

（2）线上申办

截至2019年6月，四川已开通“高速通”线上申办ETC业务。首先通过微信进入“高速通”微信公众号或小程序，点击“ETC大厅”进入办理界面，按步完成申办资料提交。提交申办资料后，发行单位会在1-3个工作日内完成资料审核并将设备邮寄给申请用户，申请用户收到设备后，携带车辆行驶证开车至“高速通”提示的四川省内任一ETC激活点完成安装激活（约需2分钟时间）。

申办过程中，申请用户可通过“高速通”【ETC大厅】-【查看进度】查看相关申办进度及物流信息。

3.办理ETC业务需要准备哪些要件？

（1）网点申办

个人用户：

●有效身份证件；

●车辆行驶证；

●银行卡；

●车辆。

单位用户：

●授权经办人身份证原件及正反面复印件；

●车辆行驶证原件及复印件；

●单位卡或个人卡（单位账户的有效证明原件及复印件）；

●单位签章的《用户协议》；

●单位签章的确认表。

可绑定单位卡、个人卡两种方式，由指定并授权的业务经办人员或指定的持卡人，持基本资料及相关发行单位要求的其他资料，到相关ETC服务网点办理。

（2）线上申办（各银行微信公众号、小程序）

●有效身份证件；

●车辆行驶证；

●银行卡；

●银行三类电子账户（线上申请）。

三、怎么使用ETC？

1.不同车辆的电子标签和ETC卡能否相互使用？

ETC车辆实行“一车一卡一OBU”，不能混用，只能专车专用。

2.如何进出高速公路收费站？

（1）走ETC专用通道时，进入车道前需确保ETC卡正常插入电子标签，进入车道后，当听到“滴“声表明数据交换成功，栏杆会自动抬起，车辆即可通过

（2）走人工车道时，须从电子标签里取出ETC卡交给收费员，按收费员的指示操作，待栏杆抬起后即可通过人工收费车道驶入/离高速公路。

（3）走ETC车道驶入，人工车道驶离高速公路时，出站须从电子标签里取出ETC卡交给收费员，按照收费员的指示操作。

（4）走人工车道驶入，ETC车道驶离时，进站须从电子标签里取出ETC卡交给收费员,按照收费员的指示操作。

（5）节假日免费通行期间，应遵从“人工车道进，人工车道出；ETC车道进，ETC车道出”原则。

3.通行ETC车道需要注意什么？

（1）通行ETC专用车道前须确保ETC卡正常插入电子标签中，并在高速公路行驶途中不得取下；

（2）ETC专用车道限速20公里/小时，并与前车保持5米以上车距；

（3）请留意费额显示牌显示信息；

（4）ETC专用车道因异常情况（如车道栏杆未抬起）或设备故障临时关闭时，应服从收费站现场工作人员的引导，改行人工车道；

（5）如果在入口人工收费车道领取了普通通行卡，在出口将不能通行ETC专用车道，只能走人工收费车道，并将普通通行卡交给收费员后缴纳通行费，不享受通行费优惠。

四、如何开具发票

1.申请开具电子发票需要什么条件？

持ETC卡或用户卡通行收费公路并正常交费；电子发票服务平台（ www.txffp.com）或“票根”APP完成注册验证。

2.发票平台服务平台有哪些？

（1）发票服务平台网（ www.txffp.com）；

（2）票根APP；

（3）客服电话95022。

3.取得通行费增值税电子普通发票可否自行打印？

通行费增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发的，可以自行打印通行费增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税发票相同。

4.怎么查验通行费增值税电子普通发票真伪？

取得通行费增值税电子普通发票的单位和个人可登陆全国增值税发票查验平台（https://inv-veri.chinatax.gov.cn），对发票信息进行查验。

5.能否修改电子发票购买方基本信息？

客户在通行前，可登录发票平台修改购买方基本信息。

6.企业开具发票应提供哪些基本信息？

购买方为企业的，索取增值税普通发票时，应提供纳税人识别号（或统一社会信用代码）以及企业名称等值息。

7.电子发票推出后，车道是否会 继续提供纸质票据？

以下情况不提供纸质发票：

（1）ETC卡客户交纳通行收费，收费站出口不提供纸质通行费据；

（2）ETC客户在交费时，如有ETC卡内余额不足，账户透支等情况转为现金缴费的，收费站出口不提供纸质通行费据；

（3）ETC卡客户刷ETC卡读取车牌信息、现金交费通行，收费站出口不提供纸质通行费据；

（4）未办理ETC卡或用户卡的现金客户，暂按现有方式执行。

8.ETC卡充值后已开具发票，通行收费公路后还能否开具发票？

ETC预付费客户在充值后已开具发票的，实际发生通行费用后，ETC卡发行方和收费公路经营管理单位均不再开具发票。

9.何时能查询车辆通行、扣费、账单信息？

一般情况下，您可以在次月5日前查询上月的账单、通行明细，扣费账单是由相应银行提供的。

10.很多城市的ETC充值仍需到指定营业点，以前办理的储值卡可以绑定银行卡吗？

目前，各省（区、市）ETC发行服务机构已陆续开通了手机APP以及微信小程序等网上服务方式，实现了网上自助办理充值、圈存业务。具体操作流程客户可拨打各地发行服务机构的客户服务热线进行咨询。

11.只办了ETC卡没有电子标签，还能享受通行费优惠吗？

明年起，ETC单卡用户不再享受车辆通行费优惠了哦，请只办了单卡的车主朋友们尽快到各发行服务机构所在地安装电子标签，享受不排队的缴费服务和通行费优惠。

五、如何咨询投诉

1.咨询投诉电话

各发行单位和监控结算中心均可接受收费争议、服务投诉及业务咨询。投诉及业务咨询联系方式如下：

 

序号	受理单位	服务热线
1	中国工商银行	95588
2	中国建设银行	95533
3	中国银行	95566
4	中国农业银行	95599
5	中国邮政储蓄银行	95580
6	中信银行	95558
7	华夏银行	95577
8	四川省农村信用社	96633
9	交通银行	95559
10	兴业银行	95561
11	成都银行	96511
12	监控结算中心	12122

2.其他途径

 

（1）“四川高速公路ETC”微信公众号。微信号scgsetc。ETC用户可关注微信公众号“四川高速公路ETC”，查询ETC办理指南、服务网点、通行费明细等信息；

 

（2）“高速通”微信公众号。ETC用户可关注微信公众号“高速通”，查询ETC办理进度、ETC激活点及常见问题等信息。

六、使用中常见的问题解答

1.ETC车是否可以跨省办理？

可以，但由于各省收费规则不一致，可能会造成收费误差导致收费争议。建议尽量在所在省份办理。

2.ETC是否可通过其他网上平台办理？

可以，但由于不符合四川省的收费规则，可能会造成收费差异。例如：无法享受川A车辆成都绕城高速免费政策；无法识别行驶路径等。

3.ETC业务能否重复办理？

对于车辆而言，已办理ETC的车辆不得重复办理；对用户而言，个人有多辆车辆时，可以办理多辆车辆的ETC业务。

4.ETC卡遗失后如何挂失？

ETC卡遗失时，请及时到相应客服网点或通过相应银行的服务电话、网站等办理挂失手续，挂失时须提供有效证件。电话或网站挂失时，须提供有效身份证号及办理时的预留手机号。

5.ETC用户信息如何变更？

涉及ETC卡、电子标签的信息变更，请持有效证件到原发行单位ETC客服网点进行办理。

6.车辆过户了ETC怎么处理？

（1）如果车辆、车牌都变更过了，那车主首先应该去银行把原先ETC绑定的银行卡办理解除绑定手续，再对车辆重新申请ETC就可以；

（2）如果车子换了一辆，牌照没换，那就直接拿ETC设备到办理网点，让银行网点把里面的车牌号码、发动机号码等修改一下，然后再安装上去就可以了；

（3）车辆发生过户后原车主想要注销ETC的话，也可以申请注销。

7.ETC用户如何办理注销？

用户办理注销时，应提供原申办用户有效证件到原发行单位ETC客服网点进行办理。

8. ETC卡、电子标签损坏如何维修和更换？

电子标签损坏：可到客服网点或厂家指定维修点维修。质保期内发生非人为损坏，可以免费维修更换。

ETC卡损坏：可到发行单位相应ETC客服网点办理。

9.ETC车辆行驶过程中，出现问题（如ETC卡遗失）怎么办？

由出口收费站按相关规定处理，请车主遵从收费站处理。

10.往返费用不一致？

原因：路径标识异常；车主的实际通行路径确实不一致等。

遇到该情况请拨打12122按3转ETC客服投诉专席。我们在接到投诉后先查询核对历史通行记录和标识站信息，再结合司机实际行驶情况进行核查比对，如通行费确有异常，据实通过系统重新核实费用，将按退费相关流程处理，并回复告知用户处理结果。7个工作日可处理完毕，如遇节假日顺延。

11.不能正常通行是什么原因？

（1）车道故障：待路公司维护人员恢复后，可正常通行；

（2）OBU设备故障：用户可直接到办理银行更换；

（3）ETC卡掉落、电子标签失效；

（4）前车交易失败导致车道报警：待报警声结束后，间隔5秒，可正常交易；

（5）车速过快无法感应;

（6）被列入黑名单，通常情况是因为用户账户问题导致银行将其拉入黑名单。

12.走ETC车道不抬杆怎么办？

按照收费站工作人员指引转入人工车道通行。

13.装了ETC的车进入高速却提示非法拆装，什么意思？

ETC用户正常进入高速行驶，但提示非法拆装和其他非正常提示信息，一般有以下几个原因：

（1） ETC用户进入收费站前要提前并道，垂直驶入ETC车道，并将时速控制在20公里以内，否则易造成系统在读取标签过程中出错。

（2） 电子标签使用不规范也容易造成通行问题。由于个人移动或长时间暴晒造成ETC电子标签脱落、松动，未按规定粘贴在车辆前挡风玻璃处，导致标签失效，将造成系统无法自动抬栏杆。

（3）车道系统显示U型及超时车时，将无法自动刷卡及扣除卡内费用，应以现金方式交纳此次通行费用。

14.ETC通行卡不用时可以拔下吗？

可以拔下来。只需要在过高速ETC专用通道之前插上即可。使用时注意：

（1）ETC采用的是车辆与ETC卡和车载电子标签(OBU)绑定的形式，专车专用，即一车一卡一标签，卡内信息必须与电子标签和车辆信息一致。

（2）电子标签(OBU)具备防拆卸功能，一经安装，不得擅自拆卸。拆卸后电子标签即刻失效，需到ETC办理地点重新办理和安装。

（3）确保ETC卡或关联银行卡余额充足。

（4）插好ETC卡，OBU会有绿色指示灯闪烁提示。

15.被列入黑名单如何处理？

（1）由银行方加入：金融卡余额不足或逾期，自行处理后，可直接到办理银行申请解除，周期为7个工作日；

（2）由ETC客服中心加入：稽核发现车辆类型与实际不符会直接下发黑名单至银行，要求银行通知用户变更为实际车类型，处理后银行反馈结果可解除。

16.车主不装ETC可能面临什么不利影响？

（1）按政策规定，从明年1月1日起，所有优惠政策将依托ETC实现，非ETC车主将难以享受国家统一和其他省市给出的通行费优惠政策；

（2）到10月底，每个非省界收费站只有一根人工/ETC混合车道可供非ETC车辆和货车通行，届时如非ETC车辆较多，拥堵难以避免，非ETC车辆将越来越难以上下高速公路；

（3）非ETC车辆与大货车共用一根人工/ETC混合车道上下高速，极易发生交通事故，交通安全风险较大。

17.如何有效避免ETC卡被盗刷？

    目前，个别省份有ETC卡被盗刷的情况，那是因为有个别省份个别银行在发行ETC时采用了单卡模式—即将银行金融功能与ETC功能合二为一，且开通了该卡的小额免密免签功能所致。

我省在发行ETC卡时采用的是双卡模式—即插在OBU上的卡片仅作为交通行业专用支付凭证，并不具备银行卡的金融功能，通过后台绑定银行卡或账户，双方使用的密钥也不一样，POS机等刷卡设备无法读取ETC卡内信息，不会被盗刷。

18.上高速如何避免被“蹭”ETC？

（1）经常检查车载OBU（插入ETC的小盒子）设备是否能正常运作，通常ETC卡插入后会听到一声提示声。

（2）在使用ETC时，尽量慢行，保证ETC设备能顺利感应。

（3）最重要的一点：和前后车保持10米以上的车距，避免被蹭ETC。

如果被蹭，只需和收费站工作人员联系，即可由人工通道通过。