为迅速核实并解决群众急难愁盼问题，抓实抓细客运场站“创文”有关工作，进一步提升往来旅客出行效率和出行体验，7月5日上午，胡湘川副局长带队对攀枝花南综合客运枢纽基础设施运行、公交运力组织，服务质量保障及“创文”筹备情况开展督导检查，仁和区交通运输局、局道路运输科、铁路攀枝花南站、市公交公司、枢纽物业公司和参加。

　　检查组一行依次检查了铁路部门在枢纽内部署的9台票务机具运行情况，特别对身份证件读取、车票查询购买和打印等功能做了详细测试；随后对枢纽内5处公用厕所环境卫生和设备完好情况进行检查；对站前广场匝道、进站大厅、出租车候车区、公共枢纽位置的运力保障、乘车秩序、志愿者服务和环境卫生等情况进行了督导。

　　结合督导检查情况，胡湘川副局长强调，一是健全机制，进一步畅通群众意见反馈或投诉渠道，加大对不同问题受理渠道的宣传引导，完善内部问题处置流程，确保部门、企业更高效率解决群众急难愁盼问题。二是加强维护，枢纽设施设备的良好运行直接关系到我市文明城市形象的展现，十九冶物业公司、铁路部门要加强厕所、票务、电梯等设施设备维保，发现问题第一时间处理，短时间内不能处理好的应向旅客提供替代服务方案，切实将设施设备停运带来的不利影响降至最低。三是提升服务，属地部门、铁路、公交等单位要围绕文明城市创建工作要求，结合暑期运输的客流特点，有针对性地增加志愿服务者力量，加频对志愿者的服务能力培训，让志愿者树立良好的服务意识，热心亲切为来往旅客提供帮助，及时纠正态度简单粗暴、敷衍塞责等行为，全力擦亮城市窗口形象。