枝花市交通运输局

对市政协十届三次会议第92号提案答复的函

xxx委员：

您提出的《关于尽快处置公交车扫码扣费出错问题的建议》（第92号建议）收悉，现答复如下。

一、关于“督促公交公司对扫码付费功能进行核查”的建议

我局高度重视市民公交出行服务工作，督促市公交公司对今年以来发现的一次乘车扣多次、未乘车扣费、多扣费等情况进行核查，发现因第三方系统平台（云闪付、微信、银联等）数据接收延迟、部分车载系统设备老化导致扣费信息上传不及时、GPS定位漂移等原因，引发扣费异常问题。

• 关于“畅通误扣费核查及退费渠道”的建议

市公交公司持续完善乘客投诉处置机制，通过优化问题投诉、核查、处置、反馈等环节提升处理效率，主要做法为：一是加强与银联、微信等公司技术方面的联系，通过系统巡检等方式减少因扣费信息推送延迟导致的多扣、错扣问题；定期对数据进行分析，及时找出产生问题的原因，针对性地对系统进行完善。二是推动系统升级和设施改造，为刷卡机增加故障问题自检功能，确保故障信息及时回传至后台，提升技术人员及时处置效率；加快信息系统立项改造（项目目前正在编制招标文件，计划在今年内完成）。三是加大人工检维力度，及时更换易损部件，减少因设备故障导致的扣费错误。经过优化改造，误扣费发生频次从月均100起下降到60起，效果显著，特别是2024年1月新上线的80台公交车运营至今未出现误扣费的情况。四是畅通联系方式，目前市公交公司设置了0812-3327136客服专线和乘客申请异常扣费的返费渠道，方便群众咨询和反映相关问题。

感谢您对我市交通运输工作的关心、理解和支持，希望您继续关注我市交通运输事业的发展。

攀枝花市交通运输局

                     2024年7月19日